當品牌遇上一些狀況，管理層通常第一件事會做什麼？
會盡量低調處理？
會千方百計拖延時間，令事件丟淡？
把責任推給人家？
競爭對手或行家又會做什麼？
第一時間衝出來，玩玩小聰明，落井下石兼出Facebook Post抽水？
話說KFC英國最近諸事不順，陷入了全國「雞隻短缺」危機。
想像一下，KFC無雞賣會是什麼景況？
900間店，便有接近700間要暫停營業，消費者當然罵聲四起。
如果要追究責任，可能便要問責剛成為KFC英國物流供應代理的DHL，為何剛剛從另一物流公司Bidvest接手，就會馬上出現狀況。
但KFC英國卻選擇一力承擔，在重開店舖之前，於兩份報章刊登了一個全版廣告，向廣大市民致歉。
廣告畫面見到印著大大隻字”FCK”的KFC雞筒，配上”We’re sorry”這個簡潔而直接了當廣告標題。
見到一個空空如也沒有雞的KFC雞筒，招牌變成FCK，消費者如何憤怒，大家心照。
KFC除了大膽地拆自己招牌外，也幽了自己一默。
廣告內文如下：
We’re sorry.
A chicken restaurant without any chicken. It’s not ideal. Huge apologies to our customers, especially those who travelled out of their way to find we were closed. And endless thanks to our KFC team members and our franchise partners for working tirelessly to improve the situation. It’s been a hell of a week, but we’re making progress, and every day more and more fresh chicken is being delivered to our restaurants. Thank you for bearing with us.
KFC英國今回的做法，除了獲得廣大消費者的正評外，就連不少媒體也表態支持。
而且，我覺得在報紙刊登廣告，比起品牌在自己的Facebook Page出Post，更加有誠意。
事實上，落報紙廣告比起出一個Facebook Post成本較高，但KFC英國這次的做法，除了贏得不少網媒的e-PR，不少網民也有幫手Viral，簡直除笨有精，不，我覺得直情係「精」。
雖然我主力從事網絡廣告，但我卻還是深信，不少傳統媒體(包括經常被人說沒人看的報紙)依然有其重要角色，這實在是一個很好的案例。
道歉是一門藝術，除了誠意先行，也必須要落實地提供到解決方案，不可以單單玩弄語言偽術。
經營品牌，牌品也很重要。
